BPO・事務局運営では、企業の広報・販促活動に伴って発生する煩雑な実務を一括で支援します。
キャンペーン事務局、Web事務局、資料請求管理、応募受付、問い合わせ対応、顧客データ管理、発送管理、集計・レポート作成など、販促活動の裏側にある重要な業務を安定して運用します。
noblesseのBPO支援は、単なる作業代行ではありません。顧客接点の設計、データベース運用、販促施策への反映までを見据え、企業の広報・販促活動を実務面から支えます。
受付した情報を整理し、問い合わせ内容や反応データを次回施策に活かせる形に整えることで、企業の営業活動やマーケティング活動の質を高めます。
広告代理店機能とBPO実務運営力を併せ持つnoblesseだからこそ、企画した施策を確実に実行し、継続的に改善していく支援が可能です。
企業が抱える問題点
企業の広報・販促活動では、表に見える広告や制作物以上に、その裏側で発生する実務が大きな負担になります。
たとえば、キャンペーンを実施すれば、応募受付、問い合わせ対応、応募者情報の整理、抽選、発送、在庫管理、集計、報告が必要になります。
資料請求を受け付ければ、請求者情報の確認、発送リスト作成、資料発送、未着対応、反応分析が必要になります。
会員サイトやWeb事務局を運営すれば、登録情報の更新、問い合わせ対応、メール配信、データ管理、管理画面更新などが継続的に発生します。
これらの業務は、売上や顧客接点に直結する重要な業務である一方、社内担当者にとっては大きな負担になりやすい業務です。
特に中小企業では、営業担当者や総務担当者が兼任していることも多く、業務が属人化し、対応漏れやデータ不備が起こりやすくなります。
市場性
BPO・事務局運営には、引き続き大きな市場性があります。
ただし、従来の単純作業代行型BPOは、クラウドツールや自動化の普及により、一部では内製化・省力化が進んでいます。
その一方で、企業の広報・販促活動は複雑化しており、Web、電話、メール、SNS、DM、フォーム、データベースなど複数の接点を横断して管理する必要があります。
そのため、単なる作業代行ではなく、顧客接点を設計し、データを管理し、販促施策に活かす実務支援型BPOへの需要が高まっています。
添付計画書でも、noblesseはキャンペーン運営、資料発送、データ集計など、経理や営業の周辺業務を代行するBPO業務を中心としてきたこと、さらにWeb事務局運営や販促キャンペーン支援を通じて企業の業務効率化と情報整備を支援してきたことが整理されています。
noblesseが提供するサービス
noblesseは、企業の広報・販促活動に伴う事務局業務を一括で支援します。
受付、問い合わせ対応、データ管理、発送、集計、レポート作成までを担い、企業の担当者が本来の営業活動や企画業務に集中できる環境を整えます。
主な支援内容
| 支援項目 | 内容 |
|---|---|
| Web事務局運営 | 会員情報管理、問い合わせ対応、更新業務、通知業務 |
| キャンペーン事務局 | 応募受付、抽選、問い合わせ対応、発送、集計 |
| 資料請求管理 | Web、電話、郵送での受付、DB作成、発送管理 |
| 顧客データ管理 | 顧客DB作成、データクレンジング、重複確認、不備確認 |
| 問い合わせ対応 | 電話、メール、フォーム対応、FAQ整備、対応履歴管理 |
| 発送管理 | 資料、景品、案内物、DMなどの発送リスト作成・管理 |
| 集計・分析 | 受付件数、応募者属性、反応率、媒体別効果の集計 |
| 運用マニュアル作成 | 業務フロー、対応ルール、FAQ、エスカレーション設計 |
