Back Office & Promotion Operation
販促活動の裏側にある煩雑な実務を、確実に動かす。
広報・販促活動には、企画や制作だけでなく、申込受付、問い合わせ対応、顧客情報管理、資料発送、応募管理、集計、報告など、多くの実務が発生します。
noblesseは、これらのノンコア業務をBPOとして受託し、企業の販促活動を裏側から支えます。
Web事務局運営
会員サイト、キャンペーンサイト、資料請求サイト、ポータルサイトなどの運営に必要な事務局業務を代行します。
顧客情報の更新、問い合わせ対応、通知業務、データ管理など、継続的な運用を支援します。
主な業務：
- Webフォーム受付
- 会員情報管理
- 登録情報の更新
- 問い合わせ対応
- 通知メール・DM発送
- 管理画面更新
- 掲載情報の確認・修正
- 運用レポート作成
キャンペーン事務局運営
販促キャンペーンの応募受付から、問い合わせ対応、抽選、発送、応募者管理、集計までを一括で支援します。
企業側の担当者が本来業務に集中できるよう、運営実務を安定して代行します。
主な業務：
- 応募受付 ⇒ Web、電話、郵送、メールでの受付
- 応募者管理 ⇒ 応募者情報のDB化、重複確認
- 問い合わせ対応 ⇒ 応募方法、発送状況、条件確認など
- 抽選・選定 ⇒ 条件に応じた抽選・対象者抽出
- 景品・資料発送 ⇒ 発送リスト作成、発送管理
- 集計・報告 ⇒ 応募数、属性、反応状況のレポート化
顧客情報・データ管理
申込情報、応募情報、問い合わせ履歴、購買履歴、会員情報などを整理し、販促や営業活動に活用できるデータとして管理します。
主な業務：
- 顧客DB作成
- データクレンジング
- 重複チェック
- 不備確認
- 属性分類
- リスト作成
- 営業支援データ作成
- 反応分析用データ整理
資料請求・発送管理
資料請求受付、発送リスト作成、発送手配、在庫管理、未着対応などを一括で支援します。
Web、電話、郵送など複数経路からの受付にも対応します。
主な業務：
- キャンペーン内容の問い合わせ
- 応募条件の確認
- 資料請求状況の確認
- 会員情報変更
- 商品・サービスに関する一次対応
- 担当部署へのエスカレーション
- 対応履歴の記録
集計・レポート作成
受付件数、問い合わせ内容、応募者属性、媒体別反応、発送状況などを集計し、次の施策に活かせる形で報告します。
レポート項目例：
- 受付件数 ⇒ 日別・週別・月別件数
- 媒体別反応 ⇒ Web、DM、電話、メール別の反応
- 顧客属性 ⇒ 地域、年齢層、法人種別など
- 問い合わせ内容 ⇒ よくある質問、クレーム傾向
- 発送状況 ⇒ 発送件数、未着、再送件数
- 改善提案 ⇒ 次回施策への示唆
BPO支援の対応領域
noblesseのBPO支援は、単なる作業代行ではありません。
広報・販促活動で発生する実務を整理し、安定して運用できる仕組みに変えることで、企業の担当者の負担を軽減し、施策全体の品質向上を支援します。
一般的な広告代理店や制作会社では対応しにくい、販促施策の運営実務まで支援できることがnoblesseの強みです。
受付、顧客対応、データ管理、発送、集計まで一括して担うことで、企画した施策を確実に実行へ移します。
キャンペーン事務局、Web事務局、資料請求対応など、煩雑な販促実務をまとめてご相談ください。
